中国日报8月10日北京电（记者 赵磊）当前，中国经济正进入高水平质量的发展阶段，质量强国已上升为国家战略。中国航天科工集团有限公司第二研究院始终秉承周恩来总理“严肃认真，周到细致，稳妥可靠，万无一失”的十六字方针和钱学森提出的“系统工程理论”，通过不断探索实践，借鉴国内外先进经验，逐步形成了具有自身特色的航天零缺陷系统工程管理方法。

  从成功与失败中创新质量理念，二院不断的提高产品质量水平,荣获了我国质量领域最高荣誉——“中国质量奖”,先后荣获实施卓越绩效模式先进企业、QC成果“国际金奖”等荣誉，并连续五年获得“全国质量诚信标杆企业”称号，为保证和促进型号产品质量的持续提升发挥了重要作用。

  一直以来，二院不停地改进革新先进的质量文化理念，坚持“国家利益高于一切”核心价值观和集团公司“质量是政治、质量是生命、质量是效益”的质量价值观，以“重心前移、系统预防”为重要特征的预防型质量文化建设为基础，秉承“零缺陷”的质量文化理念，追求卓越的航天先进质量文化。

  近年来，二院质量文化建设活动载体日益丰富，先后建立了职工质量教育培训制度、监督审核制度、责任追究制度、专项奖励制度和质量工作考核制度；围绕科研生产经营等任务重点，深入开展“航天质量日”“全国质量月”等主题活动，以及质量竞赛、质量启示录、QC小组等群众性质量活动，不断宣传“严慎细实”工作作风及“零缺陷”质量理念，倡导追求“做正确的事情，正确的做事，第一次就把事情作正确”，在全院范围内营造了浓厚的质量文化氛围，有效推动全员质量意识的提高以及质量制度的贯彻落实。

  “照章办事，一次做对”的质量行为准则已逐步成为二院型号产品质量、工作质量和服务的品质的衡量标准。

  “把事当事，干成干好”“悟透机床，使之如臂，吃透图纸，确保质量”是283厂车间工人冀晓渊常挂在嘴边的话。该厂建立了以质量责任制为中心的综合管理体系，不仅编制出台了质量程序文件、管理手册及文化手册等，还十分关注职工素质与发展，以每名职工的工作质量确定保证产品质量，将质量价值观融入到组织的经营活动和全体职工的行为准则中。截至目前，二院及包括283厂在内的5家院属单位先后获“全国质量奖”、“全国实施卓越绩效模式先进企业”、“航天质量奖”等多项荣誉。

  “二院不断引导员工追求‘零缺陷’, 践行航天先进的质量文化理念。‘质量是企业的生命线’这一理念已经在二院深入人心。”二院党委书记马杰说。

  “零缺陷”管理理念的核心是第一次就把事情做正确，强调预防系统控制和过程控制，力求在项目研制、生产和服务过程的各环节及各项过程的运行操作全面优质、准确无误。

  对于航天而言，军工产品所具有的特殊用途决定着必须实现“零缺陷”质量管理机制。 “多年来，二院一直践行强军首责，坚持‘零缺陷’理念，为我国型号武器装备建设提供及时、高效、全方位的产品保证及服务保障。”二院院长刘著平表示。

  产品保证能力建设是科学开展质量工作的坚实基础。二院以产品保证为重点大力推进并有效实施“零缺陷”系统工程管理，建立了一整套产品综合保证和质量、标准化、计量、可靠性、维修性、保障性、安全性、环境适应性、电磁兼容性、元器件、软件以及材料、机械零件和工艺等专业保证大纲标准，并逐步建立了相应的管理和技术规范。二院始终以“系统管理、追求卓越、一次成功、顾客满意”为质量方针，引导全院各单位在通过质量管理体系认证的基础上实施追求卓越的质量管理，促进质量管理从符合型向绩效型转变，并率先开展了院所两级质量管理体系成熟度评价工作，首次实现了对质量管理体系的量化评价。

  行之有效的服务保障工作有效确保了武器装备保障能力的稳步提升。“十三五”以来，二院每年售后服务保障顾客满意度均超过97%，获得用户和上级单位的充分肯定和普遍赞誉。与此同时，二院为多个国防重点型号及国民经济重大工程开展了整机及系统级产品的可靠性试验工作，为我国国防军工产品构筑起牢固的质量雄关。

  2020年是收官“十三五”决战决胜、布局“十四五”高水平发展的关键年，集团公司党组提出以系统工程理念为统领,实现产品全过程全寿命全周期的提质增效。作为强国强军的主力军，二院认真学习领会中央和集团公司质量工作要求,全面贯彻集团公司质量制胜战略部署，不断推进“零缺陷”系统工程管理，提升企业核心竞争力。从质量管理保证体系和型号产品保证体系两个维度构建型号产品质量的双保险，二院将“一次成功”的理念和“一次成功”的质量方法有机编织成系统性矩阵布局，以保证型号产品质量，努力实现型号飞行试验“一次成功”、“次次成功”，武器装备“全寿命周期成功”的目标。

  二院从始至终坚持管理和技术相结合，强调预防和全过程控制，形成了覆盖产品研制、生产全寿命周期的可靠性工程技术体系和适应产品管理要求的质量工作长效机制，并同步开展了追求一次成功的“质量管理体系+型号产品保证”的矩阵式质量管理模式的实践，真正打造了“矩阵式”质量管理模式。以二部为例，近年来，二部张奕群研究室不断的提高过程质量管控能力，摸索出一套面向先进防御控制管理系统设计全流程的质量管控体系，创造性地开发出了“一套标准、两级评审、三重提升”的阶梯递进质量管理方法，筑牢质量管控体系基石，并通过实施“两重两严一彻底”过程质量管理，严控质量管控体系节点，有效提升产品设计水平。2018年，二部张奕群班组获第三届“中国质量奖提名奖”。

  下一步，二院将持续践行质量制胜发展路线图,全员牢固树立产品“零缺陷”理念，让航天质量品牌形象成为世人瞩目、国人信服的代名词。

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